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Ao aceder à loja online do Continente pode navegar livremente pelo site mas só poderá comprar se estiver devidamente registado.
Ao registar-se em Continente.pt pode contar com:
- Mais de 20 mil produtos à sua escolha
- As mesmas preços imbatíveis e campanhas dos Hipermercados Continente
- Campanhas Exclusivas para clientes Online
- Uma linha de apoio sempre disponível para o ajudar
- Frutas, legumes, carne e peixe sempre frescos e entregues com a melhor qualidade
- Uma ferramenta da pesquisa eficaz que lhe permite filtrar os produtos por preço, marca, categoria, entre outras opções.
- Para fazer o seu registo clique aqui
Veja aqui o vídeo de ajuda para fazer o seu registo
Se não for um utilizador registado e pretende fazer o seu registo na loja online do continente, comece por clicar em Novo Registo.  Introduza o seu Nome, Email, Password, Código Postal e leia e aceite os termos de utilização do site.
Após clicar em  receberá um email na sua caixa de correio eletrónico para confirmar e completar o seu registo. Clique em  e será redirecionado para uma página de validação onde deve colocar novamente a sua password.
Após a introdução da password, será encaminhado para uma página onde pode escolher entre continuar a navegar ou completar o registo. Caso opte por não completar o seu registo neste passo, voltará a ser-lhe solicitado na sua primeira tentativa de compra.
Optando por será redirecionado para a área de criação de perfil. Nesta área, no primeiro passo, o cliente pode optar por associar o seu Cartão Continente à sua conta da loja online. Desta forma poderá beneficiar das mesmas campanhas e descontos em cartão dos Hipermercados Continente. Para associar o cartão Continente, introduza o número do seu cartão no campo disponível para esse efeito e selecione o documento de identificação que utilizou para criar o seu cartão. Como forma de verificação, são pedidas duas posições do seu documento de identificação. Selecione as corretas e clique em  . Ainda no mesmo passo, indique se é um cliente particular ou empresarial. Caso seja um cliente particular, preencha os seus dados obrigatórios: nome, telefone, nacionalidade e NIF. Para um registo mais completo, sugerimos que preencha ainda o seu sexo e data de nascimento.
Caso seja um cliente empresarial, introduza o nome da empresa e respetivo NIF. Após inserção dos dados pessoais, clique em  para passar para a área de gestão de moradas. Nesta área, pode criar e gerir várias moradas atribuindo-lhes um nome, por exemplo “Casa de Férias”, e preencha os dados relativos a cada morada. Tem ainda a possibilidade de definir moradas diferentes para a morada de entrega e morada de faturação. Após preencher as moradas, clique em e passará para o 3º passo “Outras Informações”. Aqui, deve escolher a sua forma preferencial de pagamento, que pode ser por cheque, cartão de crédito, multibanco ou cartão de pagamento continente. Para saber mais sobre meios de pagamento clique aqui – link para meios de pagamento na ajuda
Neste passo, pode também optar por ativar as substituições automáticas para que a nossa equipa saiba como agir caso encomende um produto que não se encontre disponível para entrega.
Para saber mais sobre o nosso sistema de substituições clique aqui – link para o nosso sistema de substituições na ajuda
Caso pretenda receber as campanhas e novidades em vigor na loja online, poderá fazê-lo ativando as newsletter e as ações de marketing, neste passo.
Para clientes invisuais, disponibilizamos a possibilidade de receber etiquetas em Braille nos produtos adquiridos com a descrição dos mesmos e datas de validade, sempre que aplicável. Para isso, basta ativar a opção
 Existe ainda a possibilidade de preencher os dados dos seus filhos e desta forma receber comunicações direcionadas. Para que possamos comunicar consigo de uma forma mais efetiva, pode ainda escolher as suas áreas de interesse. Após preenchimento de todos os seus dados, conclua o seu registo, clicando em .
Para efetuar login na loja online do Continente
Introduza a sua Identificação e Password em Continente.pt ou na página da loja e entrará na sua conta da loja online.
A partir deste momento, poderá começar as suas compras.
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Para alterar os seus dados aceda ao menu A Minha Conta.
Este é um menu que está sempre visível no canto superior direito da loja online, onde poderá verificar e alterar os seus Dados Pessoais, Moradas , Cartões, Informações e ainda consultar o seu histórico de compras.
Dados Pessoais
Clicando em Dados Pessoais entrará numa área personalizada onde o cliente pode consultar e alterar informação relativa aos seus dados pessoais, Cartão Continente e contactos. Para tal basta alterar os campos que deseja e gravar, clicando no botão para esse efeito.
ver demonstração
Morada
Na loja online, pode ter várias moradas associadas à sua conta. Para adicionar ou remover uma morada utilize os botões:
 Ao clicar em  dê-lhe um nome, por exemplo Casa de Férias, preencha os dados solicitados e clique no botão para guardar a nova morada. Ver demonstraçãoCartões
Na loja online poderá ter vários cartões de crédito associados à sua conta.
Para adicionar ou remover um cartão utilize os botões
Ao clicar em dê-lhe um nome, preencha os dados solicitados e clique no botãopara guardar a novo cartão.
Informações
Nesta área pode escolher a sua forma preferencial de pagamento, que pode ser por débito direto, cheque, cartão de crédito, multibanco ou cartão de pagamento Continente.
Pode também optar por ativar as newsletter, ativando a seguinte opçãp:
Para clientes invisuais, disponibilizamos a possibilidade de receber as etiquetas em Braille nos produtos adquiridos com a descrição dos mesmos e datas de validade.
Para isso, basta ativar a opção respetiva.
Neste passo, pode também optar por ativar as substituições automáticas para que a nossa equipa saiba como agir caso encomende um produto que não se encontre disponível para entrega.
Para saber mais sobre o nosso sistema de substituições clique aqui – link para o nosso sistema de substituições na ajuda
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Após preenchimento de todos os seus dados, conclua o seu registo, clicando em  .
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Pode subscrever o serviço MB WAY através do ATM ou Home Banking.
1. Política de Privacidade
a. O nosso compromisso de Privacidade
A Modelo Continente Hipermercados é uma sociedade cuja atividade assenta na confiança e na transparência na relação do dia-a-dia com os nossos clientes. A privacidade e a segurança dos dados que nos confia, são para nós uma prioridade.
Cumprindo as obrigações inerentes ao Regulamento Geral de Proteção de Dados, a Modelo Continente Hipermercados compromete-se, na presente Política de Privacidade, a informá-lo sobre os objetivos e a forma como são tratados os seus dados pessoais (i.e. recolha, armazenamento, processamento, transmissão e eliminação), garantindo que os seus dados são recolhidos, partilhados e guardados, tendo como referência as melhores práticas no domínio da segurança e da proteção dos dados pessoais.
Comprometemo-nos ainda a exigir aos nossos Subcontratados o mesmo nível de confidencialidade e segurança, já que poderão tratar os seus dados pessoais em nome e por conta da Modelo Continente Hipermercados.
Usamos os seus dados pessoais sempre com princípios de transparência e para garantir que lhe prestamos o melhor serviço.
b. Quem é responsável pelos seus Dados Pessoais
A nossa Política de Privacidade aplica-se aos dados pessoais que a Modelo Continente Hipermercados trata.
As referências nesta Política de Privacidade a “Modelo Continente Hipermercados”, significam MODELO CONTINENTE HIPERMERCADOS, S.A., com sede em Rua João Mendonça n.º 505, freguesia da Senhora da Hora, concelho de Matosinhos, com 502 011 475 de Pessoa coletiva e de matrícula na Conservatória do Registo Comercial de Porto e capital social 79.360.000,00€.
A Modelo Continente Hipermercados, S.A. é o Responsável pelo Tratamento de Dados Pessoais nos termos do Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) e da legislação complementar sobre proteção de dados pessoais em vigor nos países em que opera.
A Modelo Continente Hipermercados e os seus colaboradores assumem o compromisso de utilizar os seus dados pessoais apenas para os fins que lhe foram comunicados, e sempre de uma forma segura e responsável.
c. Dados Pessoais que poderemos recolher
Nesta Política de Privacidade, o termo “Dados Pessoais” significa o conjunto de informações que se relacionam consigo e que nos permite identifica-lo(a), direta ou indiretamente. Os seus dados pessoais podem incluir, por exemplo, o seu nome, o seu número de identificação fiscal, os seus contactos, as suas transações e as suas interações connosco.
Recolhemos alguns dos seus dados pessoais, por exemplo, quando efetua uma compra dos nossos produtos ou serviços, utiliza o nosso site na Internet ou alguma das nossas aplicações para telemóvel, ou quando nos contacta.
Poderemos ainda receber os seus dados pessoais de outras empresas, nomeadamente quando estas os recolhem, processam ou armazenam no âmbito de uma prestação de serviços que nos prestam.
d. Categorias de Dados Pessoais que poderemos recolher
A Modelo Continente Hipermercados poderá recolher as seguintes categorias de pados pessoais:
i. Dados de cliente – nome completo e email – quando subscreve as nossas comunicações de marketing;
ii. Dados de identificação de cliente – nome completo ou abreviado, morada, telefone, e-mail e data de nascimento.
iii. Dados de utilizadores registados em sites:
a. Dados de identificação do Utilizador – nome, idade, e-mail, morada, número de identificação fiscal, data de nascimento, contacto, nome e idade filhos – quando cria uma conta no nosso website;
b. Dados de cartão de crédito – nome do titular do cartão, número do cartão, a sua validade e respetivo código de segurança – quando efetua o pagamento com cartão de crédito;
iv. Dados de cliente para entregas ao domicílio – nome, morada, código postal, contacto telefónico, e-mail, detalhes da compra – quando solicita entrega ao domicílio da compra efetuada;
v. Dados de cliente para artigos em reparação – nome, morada, código postal, contacto telefónico, e-mail, detalhes da compra, garantia do artigo – quando solicita a reparação de um artigo;
vi. Gravação de chamadas para contratos à distância – registo e gravação de chamadas, registo de números de telefone;
vii. Serviços prestados – nome, morada, telefone, e-mail, data de nascimento, identificação do serviço.
e. Como, porquê e com que legitimidade utilizamos os seus Dados Pessoais
Usamos os seus dados pessoais com os seguintes objetivos:
i. Gestão de Faturação – para emissão de faturas de aquisição de bens e serviços;
ii. Marketing/ Marketing Direto – para o informar sobre notícias e ofertas que poderão ser do seu interesse, estudos de mercado, publicidade, entre outros;
iii. Gestão de utilizadores de sites ou aplicações móveis – para lhe permitir efetuar transações online ou através do seu telemóvel;
iv. Entregas ao domicílio – para podermos entregar as suas compras no seu domicílio;
v. Garantias e apoio pós-venda – para lhe permitir aceder aos serviços de reparação dos produtos que adquiriu com garantia e podermos proceder à sua reparação;
vi. Gestão de Clientes – para lhe podermos prestar o serviço que nos contratou.
A Modelo Continente Hipermercados tem legitimidade para tratar os seus dados por força do contrato que celebrou connosco, bem como através do legitimo interesse desta sociedade.
No caso de marketing, solicitaremos o seu consentimento. Nas situações de Marketing direto (i.e. nas situações em que o titular adquiriu produtos/serviços), a Modelo Continente Hipermercados poderá remeter comunicações de marketing direto de produtos análogos através do legitimo interesse.
f. Como mantemos os seus Dados Pessoais seguros
Dispomos de uma diversidade de medidas de segurança da informação, alinhadas com as melhores práticas nacionais e internacionais, de modo a proteger os seus dados pessoais, incluindo controlos tecnológicos, medidas administrativas, técnicas, físicas e procedimentos que garantem a proteção dos seus dados pessoais, impedindo a sua utilização indevida, o acesso e divulgação não autorizada, a sua perda, a sua alteração indevida ou inadvertida, ou a sua destruição não autorizada. Assumimos, em matéria de segurança da informação, o mesmo compromisso de melhoria contínua pelo qual nos pautamos na nossa atividade diária.
Entre outras, destacamos as seguintes medidas:
i. Acesso restrito aos seus dados pessoais apenas por quem deles necessita para os objetivos que nos propusemos acima;
ii. Armazenamento e transferência de dados pessoais apenas de forma segura;
iii. Proteção dos sistemas de informação através de dispositivos que impeçam o acesso não autorizado aos seus dados pessoais;
iv. Implementação de mecanismos que garantem a salvaguarda da integridade e da qualidade dos seus dados pessoais;
v. Monitorização permanente dos sistemas de informação, com o objetivo de prevenir, detetar e impedir o uso indevido dos seus dados pessoais;
vi. Redundância de equipamentos de armazenamento, processamento e comunicação de dados pessoais, para evitar perda de disponibilidade.
g. Durante quanto tempo conservamos os seus Dados Pessoais
Conservamos os seus dados apenas durante o período que for necessário para cumprir as finalidades definidas, de acordo com os critérios definidos pelo Regulamento ou pela Lei.
Uma vez atingido o prazo máximo de conservação que definimos, os seus dados pessoais serão anonimizados ou destruídos/eliminados de forma segura.
Para conhecer os prazos de conservação dos seus dados, consulte o documento referente ao direito à informação intitulado “Informação sobre o Tratamento dos seus Dados Pessoais”.
h. Com quem podemos partilhar os seus Dados Pessoais
Em alguns casos podemos divulgar os seus dados pessoais a subcontratados, no âmbito de serviços prestados por estes, como prestadores de serviços da Modelo Continente Hipermercados (e.g. serviços de tecnologias de informação, serviços de envio de comunicações, serviços de apoio ao cliente).
Nesses casos, exigimos que esses subcontratados tenham em vigor as medidas de segurança adequadas para proteger os seus dados pessoais.
i. Como pode exercer os seus Direitos
Tem o direito de exercer os seguintes direitos:
i. Direito à informação: solicitar informação adicional sobre a utilização que fazemos dos seus dados pessoais;
ii. Direito de Acesso: aceder ou solicitar o acesso aos dados pessoais que nos forneceu;
iii. Direito de Portabilidade: solicitar a transmissão dos dados pessoais que nos forneceu;
iv. Direito de Retificação: solicitar a correção ou atualização dos seus dados pessoais;
v. Direito ao Apagamento: solicitar o apagamento dos seus dados pessoais, quando a lei ou o contrato o permitam;
vi. Direito de Limitação: solicitar a limitação da forma como utilizamos os seus dados pessoais, enquanto os corrigimos ou esclarecemos eventuais dúvidas sobre o seu conteúdo ou sobre a utilização que deles fazemos;
vii. Direito de Oposição: disponibilizamos um canal para que possa contestar decisões que tenham tido por base os seus dados pessoais.
Tem ainda o direito de retirar ou alterar, a qualquer momento, o consentimento que nos tenha dado para utilizarmos os seus dados pessoais, quando este tenha legitimado a utilização dos mesmos.
Para exercer os seus direitos de proteção de dados pessoais, ou sempre que tenha alguma questão sobre a utilização que fazemos dos seus dados pessoais, deverá contactar-nos através do nosso email dadospessoais@sonaemc.com.
Poderá ainda contatar o nosso Data Protection Officer através do seguinte email: dpo@sonaemc.com.
Poderá apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) – Endereço: Rua de São Bento, 148 – 3º, 1200-821 Lisboa – Telefone: +351213928400 – Fax: +351213976832 – Endereço eletrónico: geral@cnpd.pt.
j. Cookies
A Modelo Continente Hipermercados utiliza nos seus Websites cookies que permitem melhorar o desempenho e a experiência de navegação dos seus Clientes/Utilizadores, aumentando, por um lado, a rapidez e eficiência de resposta e, por outro, eliminando a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações.
A colocação de cookies não só ajuda os Websites a reconhecer o dispositivo do Cliente/Utilizador na próxima vez que este os visita, mas também será imprescindível para o funcionamento dos mesmos. Os cookies usados pela Modelo Continente Hipermercados em todos os seus Websites, não recolhem informações pessoais que permitam identificar o Cliente/Utilizador, guardando apenas informações genéricas, designadamente a forma ou local/país de acesso do Cliente/Utilizador e o modo como usam os Websites, entre outros. Os cookies retêm apenas informação relacionada com as preferências dos Clientes/Utilizadores.
k. Atualizações a esta Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade pode ser oportunamente atualizada, o que será objeto de divulgação.
Toda a operação de seleção do meio de pagamento a utilizar e introdução dos dados inerentes ao processo de pagamento da encomenda está devidamente protegida.
Toda a informação é encriptada e gerida com as mais avançadas ferramentas de segurança, sendo apenas acedida pela Modelo Continente Hipermercados.
Política de Preços
Os preços estabelecidos nesta loja virtual, salvo indicação em contrário, serão válidos apenas para o dia em que são anunciados, mantendo-se em vigor para o cliente que encomende nessa data, mesmo que receba em dia posterior. Todos os artigos apresentados no site encontram-se sujeitos à disponibilidade de stock, na altura em que o artigo é recolhido na loja respetiva. Os artigos em falta não serão faturados, sendo que poderá nas suas preferências optar pela substituição por um artigo similar. Em caso de substituição, o preço faturado será o do produto substituto e não o originalmente encomendado.
Os clientes do Continente Online beneficiam da política de preços baixos, que carateriza a cadeia de hipermercados Continente. Os preços dos nossos produtos são equivalentes aos praticados nos nossos hipermercados.
Os preços indicados no nosso site, antes do cliente se registar, são referentes aos praticados no Continente do Colombo. O cliente, mediante a introdução do seu Código Postal, é automaticamente associado ao Hipermercado Continente mais próximo da sua área, quando esta informação existir em suporte informático e usufrui dos mesmos preços e campanhas.
Os preços estabelecidos, salvo erro ortográfico, de publicação ou rutura de stocks, incluem IVA e são válidos apenas para esta loja e para o dia em que são anunciados. Preços e especificações sujeitos a alteração sem aviso prévio.
Nota: A informação em suporte informático está associada às seguintes lojas Continente: Matosinhos, Amadora, Cascais, Gaia, Coimbra, Seixal, Guimarães, Colombo, Loures, Guia, Viseu, Covilhã, Montijo, Oeiras e Telheiras.
Política de Satisfação/Devolução
O Continente Online tem a maior preocupação com a qualidade dos seus produtos e dos seus serviços.
Contudo, no caso de não ficar satisfeito com determinado produto, independentemente deste se encontrar com defeito ou não, poderá sempre no ato de entrega da encomenda, efetuar a devolução do mesmo ao nosso motorista, sendo que o valor devido ser-lhe-á restituído posteriormente. Poderá igualmente apresentar a sua insatisfação através da Linha de Apoio ao Cliente - 707 10 66 66 e proceder à devolução do(s) produto(s) (sendo-lhe efetuado o respetivo reembolso do preço pago) no prazo de 15 dias a contar da receção do(s) mesmo(s), desde que este(s) se encontre(m) no estado em que foi(ram) comprado(s) (incluindo a embalagem original).
No caso de devolução de um produto, o Continente Online reembolsa-o na totalidade do seu valor. No entanto, não serão objeto de devolução: Gravações áudio e vídeo, de discos e de programas informáticos a que o consumidor tenha retirado o selo de garantia de inviolabilidade;Jornais e Revistas. Piscinas, verifique as medidas antes de adquirir o artigo, pois só se efetuam trocas em caso de defeito de fabrico.
Política de Gestão de Reclamações e Sugestões
Com uma preocupação constante e totalmente focada nas necessidades do cliente, a Sonae MC tem evoluído constantemente a sua proposta de valor desenvolvendo, entre outros, novos serviços, promoções, campanhas e produtos. Ouvir e perceber os clientes é uma prioridade da Sonae MC, de forma a melhorar e garantir, em todos os momentos, a sua total satisfação. A orientação para o Cliente, cada vez mais exigente e informado, faz com que as insígnias da Sonae MC estejam permanentemente focadas e dedicadas, procurando antecipar as suas expetativas, desenvolvendo soluções inovadoras próprias e assumindo uma posição de vanguarda e pioneirismo.
A certificação do Sistema de Gestão de Reclamações e Sugestões, em conformidade com a NP EN 10002:2007 é prova dessa dedicação e reforça a política de melhoria contínua da Sonae MC de forma a assegurar sempre o melhor serviço ao cliente.
Poderá consultar aqui a Política de Gestão de Reclamações e Sugestões da Sonae MC.
Política de Qualidade dos Produtos
O Continente Online oferece-lhe uma gama de mais de 20.000 produtos e garante-lhe a qualidade máxima dos seus produtos, em especial dos artigos frescos, como as frutas e legumes, carne e peixe.
Através de um protocolo com produtores nacionais de carnes, frutas e legumes - o Clube de Produtores Sonae - colocamos à disposição dos nossos clientes produtos da mais elevada qualidade. Uma rigorosa seleção dos animais e um grande controlo na cultura das frutas e legumes permitem-nos garantir a melhor qualidade dos produtos que comercializamos.
Nos nossos hipermercados, os produtos estão expostos em equipamentos próprios e de acordo com as características de cada produto. Durante o seu transporte até casa do cliente, as nossas carrinhas de entrega ao domicílio são equipadas e preparadas com sistemas de refrigeração para o correto acondicionamento dos produtos frescos, para que mantenham as suas propriedades em condições ideais. As suas compras são devidamente acondicionadas em caixas de material resistente, fechadas e identificáveis com a referência da sua encomenda.
Política de Privacidade e Segurança
No registo
A Modelo Continente Hipermercados, S.A., recolhe os seus dados pessoais com a finalidade de faturação e assume um compromisso de privacidade e segurança no processamento e na manutenção de dados pessoais de cada cliente. Os dados pessoais dos clientes serão igualmente processados e utilizados pela Modelo.Com-Vendas Por Correspondência, S.A., no âmbito da finalidade que é a faturação, uma vez que é esta a sociedade que faz a gestão do website. A informação que nos disponibiliza destina-se apenas a prestar-lhe um serviço mais adequado às suas características e necessidades. Como tal, e para efeitos de entrega de encomendas e contactos do Apoio ao Cliente, desde já informamos que os seus dados de contacto e morada serão transmitidos às empresas transportadoras e a prestadores de serviços de call center contratadas pela Modelo Continente Hipermercados, S.A. para a cabal realização dos serviços contratados pelos seus clientes.
No pagamento
Toda a operação de seleção do meio de pagamento a utilizar e introdução dos dados inerentes ao processo de pagamento da encomenda está devidamente protegida.
Toda a informação é encriptada e gerida com as mais avançadas ferramentas de segurança, sendo apenas acedida pela Modelo Continente Hipermercados.
Política de Entrega ao Domicílio
O Continente Online disponibiliza-lhe inúmeras possibilidades de escolha do dia e hora em que mais lhe convém receber as suas encomendas. Fazemos o nosso melhor para que a sua encomenda seja entregue no horário por si selecionado. No caso de ocorrer um imprevisto entraremos em contacto consigo o mais depressa possível.
Caso exista um atraso superior a 15 minutos, oferecemo-lhe a sua próxima taxa de entrega.
Política de ruturas
As suas encomendas são satisfeitas fisicamente, pela loja Continente associada à sua área de residência. Desse modo, as suas encomendas estarão sujeitas à disponibilidade dos produtos adquiridos aquando da sua recolha na loja que o(a) serve.
Em caso de rutura pontual de algum dos produtos que encomendou, teremos em consideração as suas preferências de substituição.
Se tiver definido no menu Informações, na área A minha conta, que em caso de rutura de um produtos devemos substituir por um produto alternativo sugerido pelo Continente, fá-lo-emos, procurando apresentar-lhe um substituto o mais similar possível ao artigo em ruptura. O preço faturado será o do produto substituto e não o originalmente encomendado.
Se tiver definido no menu Informações na área A minha conta, que em caso de rutura de um produto devemos não fazer qualquer substituição, a nossa equipa não apresentará nenhuma alternativa ao produto em falta. Caso opte por não fazer qualquer substituição, o produto em falta não será entregue nem faturado (pode sempre confirmar na sua fatura).
Sempre que desejar poderá alterar a sua regra de substituição nas Informações de A Minha Conta. Poderá também especificar as suas preferências de substituição no passo 1 do processo de compra.
Cookies
O que são e para que servem
Os cookies são pequenos ficheiros de texto que são enviados pelos sites e gravados no computador ou dispositivo móvel do utilizador através do navegador de Internet. Quando o utilizador retorna a esse site, a informação dos cookies pode ser recolhida para, por exemplo, auxiliar no processo de autenticação ou obter as preferências do utilizador nesse site. Resumindo, os cookies servem essencialmente para oferecer uma melhor experiência de navegação e compra.
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Tipo de cookies utilizados
Descrevemos de seguida os tipos de cookies utilizados pelo site e qual a sua função:
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Como gerir cookies e quais os impactos
Conforme referimos, os cookies permitem oferecer um melhor serviço e uma melhor experiência de navegação/compra. Mesmo depois de ter autorizado a utilização de cookies, pode bloquear todos ou apenas alguns destes através das preferências do seu browser, normalmente na secção de privacidade. No entanto, dado que só através do uso de cookies poderá usufruir de funcionalidades essenciais do site, recomendamos que não os bloqueie.
Confidencialidade e utilização da informação
A Modelo Continente Hipermercados, S.A., recolhe os seus dados pessoais com a finalidade de faturação e assume um compromisso de privacidade e segurança no processamento e na manutenção de dados pessoais de cada cliente. Os dados pessoais dos clientes serão igualmente processados e utilizados pela Modelo.Com-Vendas Por Correspondência, S.A., no âmbito da finalidade que é a faturação, uma vez que é esta a sociedade que faz a gestão do website. A informação que nos disponibiliza destina-se apenas a prestar-lhe um serviço mais adequado às suas características e necessidades. Como tal, e para efeitos de entrega de encomendas e contatos do Apoio ao Cliente, desde já informamos que os seus dados de contacto e morada serão transmitidos às empresas transportadoras e a prestadores de serviços de call center contratadas pela Modelo Continente Hipermercados, S.A. para a cabal realização dos serviços contratados pelos seus clientes.
Segurança
A Modelo Continente Hipermercados, S.A. assegura que todas as operações que envolvam o envio de dados, seja no ato de registo ou de compra, encontram-se devidamente protegidas. Toda a informação é encriptada e gerida com as mais avançadas ferramentas de segurança, de modo a proteger os dados contra a destruição, alteração ou difusão dos mesmos, sendo a mesma apenas acedida pela Modelo Continente Hipermercados.
Manutenção da informação
Conservação e manutenção
A Modelo Continente Hipermercados, S.A procederá à conservação e manutenção dos dados pessoais transmitidos voluntariamente pelo cliente, apenas pelo período necessário à finalidade do seu tratamento nos termos da CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados), até instruções expressas em contrário ou até que a lei exija a sua eliminação.
Retificação e cancelamento
Os dados pessoais do utilizador podem ser corrigidos pelo próprio diretamente no site, utilizando para esse efeito as suas credenciais de identificação.
Nos termos da legislação em vigor, o utilizador tem ainda o direito de acesso, retificação e oposição às condições de armazenamento e tratamento dos seus dados, direito esse que pode ser exercido por correio eletrónico para o endereço ajuda.continente.pt .
Estimado Cliente, a Modelo.Com-Vendas Por Correspondência, SA, (adiante designada por Modelo.Com), de forma a facilitar as suas compras, permite-lhe armazenar os dados do seu cartão de pagamento através da tecnologia de tokenização, caso dê o seu consentimento e respeite as regras de segurança implementadas para o funcionamento do site. A tokenização consiste no processo pelo qual os dados do seu cartão são substituídos por um identificador único (o token), o qual não pode ser revertido matematicamente, e cuja correspondência é conhecida apenas pela SIBS. Da parte da Modelo.Com não haverá qualquer visibilidade sobre os dados do seu cartão, havendo somente registo do seu identificador único. O processo de geração do token inclui a verificação de que o cartão utilizado é válido, sendo esta operação realizada através de cativação da importância de 1 Euro em conta-cartão. Esta cativação é revertida e a verba libertada de forma automática no período de 5 a 7 dias.
Toda a atividade de processamento dos dados, relativos ao cartão de pagamento, encontra-se devidamente protegida. A Modelo.Com, tem implementadas elevadas regras de segurança no armazenamento destes dados. Os dados são transmitidos para e encriptados pela SIBS de forma a proteger os mesmos e a minimizar o risco de eventual utilização indevida. O Cliente assume inteira responsabilidade pelos dados que divulga, assim como pela utilização dos mesmos, e aceita estas condições de utilização do site.
Este processamento de dados realizado pela Modelo.Com não inclui dados pessoais.
O Cliente poderá, em qualquer altura, no próprio site, retirar o seu consentimento e a Modelo.Com deixará imediatamente de armazenar os identificadores únicos (token) do seu cartão.
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O Continente Online é uma plataforma online de compras (website Continente Online) cuja propriedade é da MODELO CONTINENTE HIPERMERCADOS, S.A., (doravante designada por MCH). Como utilizador do website Continente Online, a MCH gostaria de lhe dar algumas informações importantes, em relação ao tratamento dos seus dados pessoais.
Tópicos:
Que informação recolhemos?
Como vamos usar a informação?
Para que fins são recolhemos os seus dados pessoais e por quanto tempo são conservados?
Quais são os direitos de acesso e correção dos seus dados pessoais?
Política de privacidade
Como nos contactar
Que informação recolhemos?
No momento da criação e registo da sua conta online no website do Continente Online, a MCH irá solicitar-lhe os seguintes dados pessoais para que possa utilizar o website para conhecer, consultar e efetuar as suas encomendas: nome, email, contacto telefónico, morada e número de contribuinte.
Como vamos usar a informação?
Os seus dados são recolhidos para que possa efetuar compras dos nossos produtos ou serviços, utilizar o nosso website na Internet ou alguma das nossas aplicações para telemóvel, ou quando nos contacta.
Se consentir no envio de comunicações de marketing, a MCH poderá enviar-lhe comunicações informativas, newsletters, através de SMS ou e-mail. A qualquer momento, poderá cancelar a sua subscrição, acedendo à sua área de preferências do website Continente Online. Apenas terão acesso aos seus dados pessoais, entidades cuja colaboração seja indispensável à prestação do(s) serviço(s) que subscreve, como entidades subcontratadas, como é o caso das transportadoras, empresas de IT, agências de meios e plataformas de envio de comunicações e/ou o Contact Center, bem como empresas do Grupo Sonae, no âmbito dos serviços de grupo partilhados.
No caso de efetuar algum pagamento no nosso website, o seu pagamento será redirecionado para a SIBS – Sociedade Interbancária de Serviços, SA, entidade que será Responsável pelo Tratamento dos seus dados pessoais, para esta finalidade especifica de pagamento de um produto/serviço.
Para que fins recolhemos os seus dados pessoais e por quanto tempo são conservados?
Os prazos de conservação, mais relevantes, que definimos para as finalidades de utilização dos seus dados pessoais são os seguintes:
- Gestão de transações – prazo legal de 10 anos;
- Gestão de clientes em programas de fidelização – 3 anos
- Marketing – 2 anos (mais ano corrente) desde a última interação;
- Gestão de utilizadores de sites ou plataformas – 1 ano (mais ano corrente) após o último acesso;
- Entregas ao domicílio – 2 anos;
- Garantias e apoio pós-venda – 2 anos ou igual ao prazo de garantia caso este seja superior;
- Registo e prova de transações para contratos à distância – 6 meses após o período de vigência do contrato;
- Gestão de serviços – 2 anos desde o último serviço.
Quais são os seus direitos enquanto titular de Dados Pessoais? Como titular de dados pessoais, poderá exercer, a qualquer altura, os seguintes direitos: direito de acesso, direito de retificação, direito de apagamento, direito de limitação do tratamento, direito de portabilidade e direito de oposição ao tratamento, mediante envio de e-mail para ajuda@continente.pt ou através do contacto telefónico 707 10 66 66.
Política de Privacidade
A MCH assegura as melhores práticas no domínio da segurança e proteção dos seus dados pessoais.
Para mais esclarecimentos, poderá consultar a nossa Política de Privacidade no website do Continente Online, na secção de Ajuda – Segurança e Privacidade.
Como nos contactar
Caso tenha alguma questão sobre a nossa Política de Privacidade ou sobre os seus dados pessoais, contacte-nos:
- através de email: ajuda@continente.pt
- através do contacto telefónico: 707 10 66 66
Pode subscrever o serviço MB WAY através do ATM ou Home Banking.
- Selecione o meio de pagamento "MBWay"
- Introduza o seu número de telemóvel
- Aguarde a confirmação de pagamento
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